陈萍：旅游职业教育要突出服务的特点和要义

    本网讯  一个是在新疆吐鲁番长大，然后在长沙工作的旅游公司负责人；一个是在湖南长大，在吐鲁番工作和发展的旅游局负责人。长沙国旅副总经理陈萍女士与吐鲁番地区旅游局局长陈书国在长沙劳止亭茶室会面，谈论起旅游这篇大文章来。

    旅游职业教育的重点在哪里？

    “如果一个学生选择旅游职业教育，比如说要考一个导游证，主要为的是旅游的风光体面，是为了游山玩水，那他就大错特错了。”陈萍直言不讳选择旅游行业的艰难与复杂。

    首先要有舍得吃苦的干劲，还要有为他人服务的一颗心。陈总讲起她过去在从事导游工作的过程中，遇到各种情况，需要为旅客服务的故事。比如有时旅客在旅途中有水土不服或食物中毒现象，团队的活动又都是出发之前就规定好了的，在团队必须整体行动的情况下，导游需要付出想象不到的艰苦，全陪着游客，想尽一切办法，直到旅客疾病痊愈，或者勉强能够行动，完成整个旅程，最终率领团队平安、顺利归来，才算完成了任务。这样的经历，几乎是每个导游都可能遇到的事。

陈书国与陈萍经理畅谈旅游职业教育和旅游文化。      摄影/刘颖

    陈总总结说，你是导游，你就是旅程中的引领者，是大家的依靠；你又是行进中的服务员，别人看风景时，你可以看风景，但首先你得看好所有的人；别人是放心地观景、赏花、摄影、笑闹，你的职责规定，你必须做好门票、餐饮、电话联络、客房安排、路线指引或中途调整等种种服务。全部工作都需要取一个“服务的角度”，这个职业特点，决定着导游工作是一项奉献的工作。

    吐鲁番的旅游如何做大？

    “做大吐鲁番的旅游，是一个大课题，也需要大手笔。”陈萍与刚刚从吐鲁番回湘的旅游局长陈书国相谈甚欢。作为在吐鲁番长大的姑娘，在长沙工作多年的陈萍自然也恋吐爱吐情深，说起吐鲁番的旅游，心里生出多少感慨。她说，目前来说，吐鲁番的旅游已经到了一个好的阶段，但是还远远不够，与吐鲁番的全国性影响甚至国际影响不相匹配。

    突出的一点是，前往新疆旅游的人，太多的住在乌鲁木齐，在吐鲁番的行程太短，住下的机率太低，而事实上，这个却与吐鲁番的旅游推广、旅游文化、旅游规划有关。吐鲁番是有东西看的，为什么行程短，是因为游客没有把吐鲁番看清楚，把那些应该仔仔细细看过的东西一扫而过了，天南地北地跑到吐鲁番来不容易，可是看的却毛毛糙糙，非常可惜！

    这个说法与陈书国局长关于打造吐鲁番旅游文化、计划制作吐鲁番民族文化舞台剧甚至实景剧的构想，与他的关于挖掘民族文化、民族歌舞、民族传奇、民族教育等方面的设想相吻合。

    湖南可以和吐鲁番开展更多合作

    陈萍表示，在她的长沙国旅，所有游客到新疆旅游，她都会规划好去吐鲁番的路线；所有确定了去吐鲁番的游客，她都会精心介绍吐鲁番的特色风景，以使游客在吐鲁番能够更多时长地停留。

    陈书国表示，过去人们认为到吐鲁番旅游的时间短，范围小，其实不然。现在看来，在吐鲁番做旅游，和湖南一样，也可以一年四季地做，季季都有别样特色。这个说法得以陈萍的认可，她一直认为，吐鲁番的旅游文章还可以大做特做，大写特写。尤其当陈萍得知陈书国局长是位诗人后表示，吐鲁番旅游应该在“诗人局长”的纵情抒情与描绘下，展现出更加多姿多彩的模样，像坎儿井一样迷人，像葡萄沟一样具有吸引力，像火焰山一样迸发无限的生机与热力。

    陈局长和陈总就如何开展湖南方面与吐鲁番方面的旅游合作、其他项目合作，进行了详细的洽谈。（记者 章仙踪）