别让“举报电话”成摆设

近日，有江苏家长向澎湃新闻反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人对澎湃新闻表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。（7月8日澎湃新闻） 

寒暑假中小学违规补课时有发生，对此，教育部门公布“举报电话”，是对老师违规补课收费的一种“威慑”，作用之大不言而喻。“举报电话”无人接听，会让群众投诉监督渠道受阻，不利于治理中小学违规补课收费，甚至可以说，“举报电话”无人接听是对中小学违规补课收费的“放纵”，更会损害政府部门的公信力，危害不可小看。 

新闻中“举报电话”无人接听，江苏省教育厅相关处室工作人员解释是因为“忙”。笔者实在不敢认同，既然“忙”，还公布这“举报电话”干啥？不是在胡弄群众吗？至于说“不可能有人一直坐在那守着电话”，则更是对“举报电话”重要作用的轻视，甚至还可以说是一种权力傲慢。 

时下，“举报电话”无人接听，绝非教育部门独有，媒体时有曝光，一些其他政府机关部门也有这种现象。这反映出的是一些机关部门对“举报电话”的不重视，人员配备不到位，监管不力的普遍性问题。 

笔者曾任一个区教育局办公室主任多年，面对“举报电话”，我曾“不敢怠慢”。一是明确上班专人接听电话，下班电话轮流转接给办公室所有工作人员，连分管办公室工作的局级领导也“有份”，每天24小时保持电话畅通；二是对接听电话情况按区委区政府办相关要求进行考核，失责必“问”。“举报电话”无人接听现象不曾发生。 

其实，有人接听“举报电话”是对机关部门工作的最低要求，而最高要求则是要一一“查实”“举报电话”内容，对相关违纪违规人员，依纪依规处罚，而对此讲任何“理由”都显得多余。 

别让“举报电话”成摆设，也并不是一件那么难的事情。一方面要机关部门提高认识、执政为民、明确人员、强化责任；另一方面要相关纪检监察机关纪律高悬，对失职人员依纪依规实行责任追究。江苏省教育厅要对此次新闻中的中小学违规补课举报电话“无人接听”一事，查实原因，追究相关责任人员，达到改进工作的目的。其他机关部门也要以此为戒，举一反三，不犯类似错误。（本网评论员 曹灿辉）

责任编辑：金刀