湖南邮电职院举办第一届客服职业技能大赛

时间：23-04-27 来源：作者：李芳编辑：阳光

本网讯 4月20日，为积极响应数字化服务转型战略要求，以客户为中心，聚焦客户服务技能及队伍培养，全面提升和评估客服团队业务水平、互联网服务及解决问题的能力，湖南邮电职业技术学院隆重举行第一届客户服务职业技能大赛。

据悉，从2013年至今，该校青春10000号客服基地已经顺利运营10年，这十年中市场瞬息变化，挑战与机遇并存，青春10000号为中国电信湖南客服中心全力支撑话务接续高达1639.9万次，为在校学生提供了2000多个勤工俭学岗位，是产教融合、校企联动的模范样本，成为该校的人才培养基地。

本次大赛分为基础业务抢答、问答和实战演练两个环节，共有四组12位同学参与大赛，这些同学都是青春10000号中学习实践的佼佼者。在抢答、问答阶段，同学们通过大屏幕上展示的问题，快速、准确的应答，展现出青春10000号团队扎实的业务技能。

比赛实战演练环节，模拟的是现实中客服的全流程，考验的是团队的岗位能力和业务能力，比赛过程中，同学们不紧张、不焦虑，以专业、热情的服务，获得了现场观赛嘉宾的一致认可。湖南电信客户服务中心主任潘蓉对比赛选手的精神面貌，专业程度，应变能力，给予极高的评价。

本次大赛以赛代训的方式，是校企合作培养人才的范本，回望青春10000号发展的十年历程，一路披荆斩棘，奋勇拼搏，青春10000号团队也将以此次大赛为契机，全面的提升业务水平，以“为用户解决问题”为核心，全力以赴，让学生学习到真正的岗位知识，感受企业文化、培养专业技能，提升职业素养，成为动手能力强、综合素质高的新时代大学生。（通讯员李芳）