湖南工程学院：流动图书馆暖心服务

本网讯 “老师，我现在在做毕业设计，想要借书怎么办？”“老师，我考研的书在图书馆存包柜，可以帮我寄回家么？”在疫情防控期间，围绕师生读者普遍关注的问题，湖南工程学院图书馆利用自身的特色和优势，坚持“读者第一、服务育人”的宗旨，适时调整服务方式，为师生提供最贴心的服务。

特色服务 暧心到家

只要读者有需求，一个电话，就可以将读者借阅的书籍直接邮寄到家；将因疫情影响而逾期的图书归还日期顺延；开通网络购书，帮助师生购买所需图书；针对应届毕业生提交论文、办理毕业手续的需求，图书馆设专人专责，开启“毕业生一站式”贴心服务……

为解决该校南校区、主校区北、滨江公寓的返校毕业生不能前来图书馆办理业务的困难，图书馆推出流动图书馆活动，主动将服务送到学生的宿舍。一张海报，一个笔记本，一支笔，两个塑料框，一堆书，两个工作人员，一座简陋的流动图书馆就开始运行了。图书馆工作人员带着学生的需求在主校区北、滨江公寓轮流摆点，接待不能去图书馆办理业务的学生，处理图书的借阅和归还，解答学生的各种咨询，解决学生个性化的需求。事务虽然繁琐，但解决了读者当前的实际困难，大家对此一致好评。

线上服务 助力科研、学习

虽已复学，但大部分非毕业班学生仍在家学习，为此该校图书馆通过线上开展各项读者服务。  

为保障师生读者在校外使用图书馆的电子资源进行学习研究，图书馆收集了疫情期间免费的多种数字资源，梳理各数据库免费开放的访问方式和路径，并在图书馆网页，微信公众号、QQ群中推出，详细指导师生读者科学利用好各类数字资源。有效缓解了师生读者在校外无法访问数字资源的矛盾。图书馆利用线上平台，加强数字资源推广的同时，线上“一校一书”阅读推广活动有条不紊地开展，积极推荐文学读物，指引师生阅读学习。除此之外，还畅通QQ群、微信后台等多条咨询渠道，工作人员24小时在线，及时解答读者提出的各类问题，高效响应读者需求。

线上服务，打破时空局限，全力保障广大师生读者更好地开展科研学习。（谭小明）